La marca en internet: Del perfil a la influencia

Hay muchas marcas que quieren estar en internet y aún no tienen claro por dónde empezar. En este artículo voy a dar unas notas sobre algunos conceptos clave: el perfil digital, el posicionamiento, la audiencia y la influencia. Me gustaría ayudar a tomar conciencia de las posibilidades que ofrece la red.

El perfil es la tarjeta de presentación creada para las relaciones en la red. Se trata de un espacio personal que será la imagen de la marca en cada entorno web. El conjunto de perfiles configurará la huella digital y, en definitiva, la propia identidad virtual. Podremos crear el perfil de nuestra marca para cada espacio de trabajo o redes sociales donde queramos tener presencia. Algunas plataformas trabajan con un solo formato de perfil, como Twitter, que es el mismo tanto para una marca como para un particular. Otras potencian formatos adaptados para las empresas. Este es el caso de Facebook o Google +, por ejemplo, que obligan a las empresas a crear páginas en sus plataformas.

El posicionamiento está directamente relacionado con la facilidad de que nuestra marca sea encontrada en la red; ya sea en buscadores como en redes sociales. Internet ha generado este nueva necesidad: la de ser encontrados. Los algoritmos que hacen funcionar cualquier tipo de buscador ordenan los resultados según puntuación por la existencia de enlaces, actualización de contenido, integración de widgets, número de visitas,  uso de palabras clave, etc. Es la ciencia del SEO.

La audiencia consiste en contabilizar las veces que ha sido visto un post, comentario o información publicada por nuestra marca en Internet. Hay muchas maneras tanto de publicar como de compartir material. Esto significa que una publicación puede conseguir tanta audiencia como su atractivo sea capaz de captar lectores y también de conseguir que estos lectores lo compartan. El fenómeno “compartir” lo vamos a llamar “sharing”.

La influencia va más allá del compartir. Consiste en la capacidad de generar retorno o interacción. Es decir, que la información que nuestra marca lance en la red no sólo sea ser leída sino que también sea comentada; o incluso que haya ayudado a aumentar el número de seguidores, amigos o fans, etc.

Una marca que quiere estar en internet tiene que hacerlo en el marco de su plan general de comunicación y siguiendo una estrategia de marketing concreta. Es fundamental conocer nuestro target. Hay que estar atento a las personas que siguen las acciones de nuestra marca. Seguro vamos a llevarnos más de una sorpresa. Para ello, recomiendo introducirse en la herramienta Google Analytics Real Time.

Frederic Santa-Olalla Rovira

@singafapasta

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Ganarán los que mejor integren

La comunicación debe trabajarse desde un entorno cambiante. Las redes sociales están creando nuevas necesidades en la relación usuario – marca. Cada vez es más importante tener en cuenta las opiniones. La mejora de las relaciones puede proporcionar el éxito.

¿Es fácil para una marca integrar al usuario? Se trata de una actitud, de tener predisposición. Se puede hacer de muchas maneras: con un buen uso de los sistemas convencionales como son el teléfono, la atención directa o el correo electrónico. Pero también con herramientas 2.0: con posicionamiento y actitud adecuada en redes sociales.

Como nos comenta @MKdirecto en su portal de internet, los seguidores de marcas en Twitter son una base de clientes muy fiel. Por eso hoy quería proponeros una herramienta muy sencilla de usar y con un alto retorno: Twitter polls. Se trata de una plataforma para generar encuestas a tus seguidores. Sólo tendrás que rellenar los campos para formular la pregunta deseada y las posibles respuestas.

Cada vez más marcas impulsan acciones para integrar a su target en las estrategias de comunicación. Es muy importante generar un entorno propicio para que el usuario se sienta cómodo y con la posibilidad abierta de relacionar-se con la marca. Con la implementación de encuestas abrirás tu empresa al diálogo y verás incrementado el nivel de satisfacción de usuarios y clientes.

Frederic Santa-Olalla Rovira

@singafapasta

E-comerce ¿enemigo o aliado?

El e-comerce vive momentos de consolidación en España porque está consiguiendo la confianza del usuario y un buen nivel de servicio. Todo empezó con el impulso de portales que vendían servicios o productos estándares y comúnmente conocidos. El usuario sabía perfectamente lo que estaba comprando sin tener la necesidad de comprobar in situ la medida, el color o la textura, por ejemplo. Este fue el caso de las plataformas de venta de entradas de actividades de ocio, como el cine o el teatro, o bien de operadores de transporte, ya sean relativas al tren o al avión, por ejemplo. En estos casos el e-comerce ofrecía prestaciones mejoradas, que consistían en poder hacer personalmente una reserva inmediata, desde casa y con la posibilidad de elegir el asiento. Esta situación dio un impulso muy importante a la venta online. A continuación intentaron hacerse un sitio otro tipo de comercios con usuarios acostumbrados a ver, tocar o probar sus productos. Este es el caso, por ejemplo, de los supermercados. Los compradores por internet valoran como muy importante que les llegue la compra en casa sin que ellos hayan tenido que salir. Siempre a cambio de no poder comparar los productos que había en los estantes. Una cosa parecida ha sucedido con la llegada de tiendas de ropa. El aumento de la cuota de mercado online se está consiguiendo por un lado gracias al servicio ofrecido y, por otro, por la apuesta de las grandes marcas. Porque han aportado confianza al mercado. Estos días, el sector en España está viviendo la incorporación de la plataforma Amazon. Su llegada está suscitando todo tipo de opiniones.

Amazon: ¿enemigo o aliado? El gigante de la venta por internet ya está aquí. Una importante cantidad de internautas lo estaban esperando porque tienen claro que aportará confianza a la red e inyectará competencia. Se espera que el resultado sea un aumento de la cuota de mercado del e-comerce frente al circuito de venta convencional. Al otro lado se encuentran pymes y grandes empresas. Ven a Amazon como un gigante con tanta fuerza como para mirar de reojo la competencia e instaurar un monopolio de facto. En este país existen grandes marcas con fuerza, experiencia y un alto nivel de fidelización de clientes. El Corte Inglés, por ejemplo, tiene buenas herramientas online para compartir sector empresarial con Amazon. Por este motivo creo que efectivamente podremos disfrutar de mayor competencia, que se traducirá en mejor servicio al cliente. Y con el pequeño comercio, ¿qué sucede? Ésta es la gran sorpresa que esconde Amazon. Lejos de asustarse, el pequeño creador debería sacar pecho, dar la vuelta al asunto y ver esta plataforma como una oportunidad. Es un portal que quiere ofrecer todo. Por este motivo, se ha creado con las puertas abiertas a todo tipo de personas y productos. Es una gran oportunidad para sacar partido a un espacio que puede ayudarte a dar el impulso definitivo a tu producto. Existen unas condiciones para vendedores individuales y otras para profesionales. Que no te intimide el gigante.

Frederic Santa-Olalla Rovira

@singafapasta

¿El público de streaming es audiencia?

La retransmisión en directo en relación con actividades culturales comenzó con iniciativas como la del Liceu de Barcelona. Quiso acercar la ópera al público en general impulsando un programa que consistía en retransmitir en la playa representaciones en directo. El mundo del deporte ha llevado el fútbol a las salas de cine. La fórmula 1 se ha visto a través de las pantallas gigantes en plazas y espacios públicos, etc. Los organizadores de todo tipo de eventos quieren acercar sus actos al mayor número de espectadores posible. Esta fijación ha llegado a los museos. Este es el caso del Centro de Cultura Contemporánea de Barcelona (CCCB), que siempre ha apostado por grabar sus actividades y por su divulgación a través de su portal web. La llegada del streaming, software que permite ver sin descargar, ha revolucionado el mundo de la retransmisión audiovisual. Instituciones como el Liceu, el CCCB o eventos privados como el Social Media Point se han volcado a utilizar esta nueva tecnología. Como también se ha consolidado el uso de las redes sociales tanto para su difusión como para su interacción. El Twitter se ha convertido en un espacio real y efectivo de participación. De hecho, la combinación de streaming y Twitter es una herramienta con la que los organizadores han integrado al público virtual al evento. El éxito de este tándem podría llevar a situaciones insólitas: por ejemplo, ¿qué pasaría si una conferencia tuviera una asistencia presencial de tres personas y virtual de trescientas? ¿Sus organizadores y los patrocinadores lo considerarían un éxito o un fracaso? El uso de las herramientas 2.0 aún no ha conseguido ser vinculante para la valoración de actividades culturales. ¿Hasta cuándo?

Frederic Santa-Olalla Rovira

@singafapasta

El públic de l’streaming és audiència?

La retransmissió en directe en relació amb activitats culturals va començar amb iniciatives com la del Liceu de Barcelona. Va voler apropar l’òpera al públic en general impulsant un programa que consisteix en retransmetre a la platja representacions en directe. El món de l’esport ha portat el futbol a les sales de cinema. La fórmula 1 s’ha vist a través de pantalles gegants a places i espais públics, etc. Els organizadors de tot tipus d’esdeveniments volien apropar els seus actes al major nombre d’espectadors possible. Aquesta fixació ha arribat als museus. Aquest és el cas del Centre de Cultura Contemporània de Barcelona (CCCB), que sempre ha apostat per enregistrar les seves activitats i per la seva divulgació a través del seu portal web. L’arribada de l’streaming, software que permet veure sense necessitat de descàrrega, ha revolucionat el món de la retransmissió audiovisual. Institucions com el Liceu, el CCCB o esdeveniments privats com el Social Media Point s’han abocat a utilitzar aquesta nova tecnologia. Com també s’ha consolidat l’ús de les xarxes socials tant per a la seva difusió com per a la seva interacció. El Twitter s’ha convertit en un espai real i efectiu de participació. De fet, la combinació de l’streaming i Twitter és una eina amb la que els organitzadors han integrat al públic virtual a l’esdeveniment. L’èxit d’aquest tàndem podria portar a situacions insòlites: per exemple, què passaria si una conferència tingués una assistència presencial de tres persones i virtual de tres-centes? Els seus organitzadors i els patrocinadors ho considerarien un èxit o un fracàs? L’ús de les eines 2.0 encara no ha aconseguit ser vinculant per a la valoració d’activitats culturals. Fins quan?

Frederic Santa-Olalla Rovira

@singafapasta

 

Del email marketing a las alertas de escritorio ¿Apto para la enseñanza?

Algo está cambiando en nuestra conciencia que nos empuja al cambio y abre el camino hacia nueva usabilidad. Recuerdo cuando internet se instaló en nuestras vidas: empezamos con los navegadores y el email. La experiencia satisfactoria generó confianza y nos lanzamos a dar un paso adelante. Rápidamente adoptamos el entorno tecnológico como una manera lógica de funcionar.

El correo electrónico es una herramienta que perdura en el tiempo. Nos acompaña desde el inicio. Ha sabido integrar las nuevas posibilidades 2.0 e incluso ha servido a muchas plataformas como registro y acceso. Desde la óptica del marketing se le considera un gran aliado. Lo utilizamos para comunicarnos y también para conocer a nuestra audiencia: si nos lee, qué día de la semana, en qué momento, qué idioma habla, si nos considera spam, o incluso si navega por el contenido linkado, etc. Esto nos permite afinar en el diseño para estrategias futuras.

Poco a poco, el entorno tecnológico lo vivimos con mayor confianza. Esto está facilitando la incorporación de nuevas herramientas comunicativas o de marketing, como por ejemplo las alertas de escritorio. Hay todo tipo de software disponible. Uno de ellos es Info Pops Notification Service. Este caso requiere mayor convencimiento del usuario porque tiene que instalar la aplicación en su propio ordenador o móvil. Si se logra este paso se conseguirán grandes beneficios para ambos. Se ganará en continuidad, estabilidad, control, etc.

Llegados a este punto, me pregunto si podríamos utilizar esta aplicación para la enseñanza. Una vez los estudiantes han integrado el ordenador en su sistema de trabajo, creo que el uso de alertas de escritorio sería de gran utilidad para la organización de las unidades didácticas y la gestión del tiempo. El profesor podría relacionarse con los alumnos con un solo click y utilizando un lenguaje muy cercano. A la docencia le queda mucho camino por recorrer y tiene muchas posibilidades por delante.

Frederic Santa-Olalla Rovira

@singafapasta

De l’email màrqueting a les alertes d’escriptori. Apte per a l’ensenyament?

Alguna cosa està canviant a la nostra consciència que ens condueix al canvi i obre el camí cap a la nova usabilitat. Recordo quan internet va instal·lar-se a les nostres vides: vam començar amb els navegadors i l’email. L’experiència satisfactòria va generar confiança i vam llançar-nos a donar un pas endavant. Ràpidament adoptàrem l’entorn tecnològic com una manera lògica de funcionar.

El correu electrònic és una eina que perdura en el temps. Ens acompanya des de l’inici. Ha sabut integrar les noves possibilitats 2.0 i també ha servit a moltes plataformes com a registre i accés. Des de l’òptica del màrqueting se’l considera un gran aliat. L’utilitzem per a comunicar-nos i també per a conèixer la nostra audiència: si ens llegeix, quin dia de la setmana, en quin moment, quin idioma parla, si ens considera spam, o inclòs si navega pel contingut linkat, etc. Això ens permet afinar en el disseny per a estratègies futures.

Poc a poc, l’entorn tecnològic el vivim amb més confiança. Això està facilitant la incorporació de noves eines comunicatives o de màrqueting, com per exemple les alertes d’escriptori. Hi ha tot tipus de software disponible. Un d’ells és Info Pops Notification Service. Aquest cas requereix major convenciment de l’usuari perquè ha d’instal·lar l’aplicació en el seu propi ordinador o mòbil. Si s’aconsegueix aquest pas s’obtindran grans beneficis per als dos. Es guanyarà en continuïtat, estabilitat, control, etc.

Arribats a aquest punt, em pregunto si podríem utilitzar aquesta aplicació per a l’ensenyança. Una vegada els estudiants han integrat l’ordinador en el seu sistema de treball, crec que l’ús d’alertes d’escriptori seria de gran utilitat per a l’organització de les unitats didàctiques i la gestió del temps. El professor podria relacionar-se amb els alumnes amb un sol clic i utilitzant un llenguatge molt proper. A la docència li queda molt camí per recórrer i té moltes possibilitats per endavant.

Frederic Santa-Olalla Rovira 

@singafapasta